La importancia del inglés a la hora de realizar estudios de secretariado

El secretariado, en términos generales, se presenta normalmente como el lazo de unión entre el jefe de servicio, el responsable del proyecto y el director de la empresa, con sus socios externos. Muchas son las situaciones profesionales que implican la intervención, en inglés, de la secretaria o de la asistente, como el filtrado de las llamadas y de los mails, la petición de información, la acogida de los clientes, la gestión de los plannings y de las citas.

Autor: Patrice_Audet-Pixabay
Autor: Patrice_Audet-Pixabay

Para una empresa que trabaja a nivel internacional, y que desea desarrollarse, contratar a secretarias y asistentes que dominen el inglés como herramienta de comunicación profesional, constituye una cuestión estratégica mayor. En este caso concreto, internet ofrece algún curso de secretariado gratis.

Objetivo de la formación

Normalmente, los estudios de secretariado disponen de clases explícitas en inglés en vistas a proporcionar conocimientos de un idioma a nivel profesional, así como competencias lingüísticas que puedan posibilitar a los socios anglófonos de la empresa una acogida telefónica y física irreprochable, a la altura de las expectativas de los clientes y adecuándose a la imagen que se quiere presentar por parte de la empresa a los clientes extranjeros.

Los programas de estudio

Normalmente, los programas de estudio que forman en inglés profesional para el secretariado contienen las reglas fundamentales de la gramática inglesa. En este caso nos referimos al uso de los tiempos, de las fechas y hora, y registros en inglés.

Igualmente, se proporciona una enseñanza de inglés telefónico, trabajando específicamente la fluidez del inglés oral, la adquisición de fórmulas de base que permiten gestionar una llamada, tomar nota de un encargo, verificar informaciones, o gestionar problemas.

También se centra en el dominio del escrito. En este caso nos referimos al formato inglés de los correos electrónicos, al registro formal e informal, a las principales abreviaturas, a saber anotar las fechas y cifras, a las fórmulas de educación y expresiones idiomáticas, a la redacción de correos, de fax y de emails, a la toma de notas y redacción de informes, etcétera.

Igualmente estos estudios de inglés, de cara a un secretariado, ponen el acento en acoger a un visitante para presentar la sociedad para la que se trabaja. La secretaria debe ser capaz de presentarse y también poder presentar a su sociedad, así como hacer la presentación de una tercera persona. Igualmente, se trata de poder hacer esperar al cliente, o proporcionarle informaciones, o dirigirle hacia un socio en particular.

Otro tipo de competencias

  • Adquirir los automatismos que permiten expresarse con fluidez en un inglés auténtico.
  • Comprender la expresión oral y escrita de los clientes ingleses o extranjeros.
  • Responder espontáneamente a un interlocutor utilizando el inglés.

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